Política de Reembolso – Lokstores

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento da compra.

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve:

Estar sem sinais de uso

Estar em sua embalagem original

Acompanhar todos os itens enviados

Processo de devolução

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deve obrigatoriamente entrar em contato com nosso suporte através do e-mail lokstores.suporte@gmail.com, informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Após a análise, a Lokstores informará o endereço correto para devolução, que pode variar conforme o fornecedor parceiro responsável pelo envio do produto.

Não envie nenhum produto sem autorização prévia, pois devoluções enviadas sem instruções não serão aceitas.

Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado:

No mesmo meio de pagamento utilizado na compra

Dentro do prazo informado pela operadora do cartão ou instituição financeira

Custos de envio

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para análise e possível substituição ou reembolso.

Encomenda não recebida

Caso o pedido não seja entregue, o cliente deve entrar em contato em até 60 dias após a data da compra para que possamos realizar a verificação junto ao fornecedor e transportadora.
“A Lokstores não realiza recebimento de produtos em endereço residencial. As devoluções são encaminhadas diretamente ao centro logístico do fornecedor responsável.”
“O prazo de processamento do reembolso inicia-se após a confirmação do recebimento do produto devolvido pelo fornecedor parceiro.”